Cómo navegar conversaciones difíciles: Convierte la tensión en progreso™

Gestionando Conversaciones Difíciles: Transforma la Tensión en Progreso adopta un enfoque específico para ayudar a los participantes a gestionar la tensión emocional y a conducir conversaciones, de forma que todas las partes participen en un diálogo colaborativo. Los participantes cambiarán su mentalidad: dejarán de temer y evitar las conversaciones difíciles y las verán como una forma de avanzar en asuntos importantes. Además, desarrollarán las habilidades para generar confianza y respeto en todas las relaciones mientras abordan temas delicados. Los estudiantes descubrirán cómo equilibrar el coraje y la consideración a lo largo de la conversación al:

• Compartir su propósito (el tema en el que necesitan avanzar) y su intención positiva (cómo quieren que la otra persona se beneficie de la conversación).

• Responder a las reacciones emocionales utilizando las habilidades:

  • Pausa, no te asustes

  • Observa, no juzgues

  • Pregunte, no suponga