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Liderar la Lealtad del Cliente

Comprometa a su equipo a ganar el corazón de cada cliente

EL DESAFÍO

¿Desea incrementar la lealtad en su organización?

Más de 70% de lo que conforma una gran experiencia para el cliente se basa en la conducta de los colaboradores de primera línea. Si son promotores entusiastas (personas que refieren a su empresa a otros) de su organización, es mucho más probable que sus clientes sean promotores también.

 

Los colaboradores deben sentirse miembros valorados de un equipo ganador que se dedica a una importante misión. Se necesita un líder para inspirarles y guiarles a fin de lograr esto.

“Trate siempre a sus asociados exactamente como quiere usted que estos traten a sus mejores clientes”.

-STEPHEN COVEY

LA SOLUCIÓN

La lealtad de sus asociados viene primero, luego, la lealtad del cliente.

Nuestra solución Liderar la Lealtad del cliente es una sesión de trabajo de un día para gerentes de primera línea en la cual aprenden y practican los Principios y las Prácticas necesarios para ganarse el corazón de colaboradores y clientes. Los gerentes adquieren un entendimiento claro de cómo modelar, enseñar y reforzar los tres principios fundamentales de la Empatía, la Responsabilidad y la Generosidad por medio de seis Prácticas esenciales:

 

  1. Establecer una conexión humana

  2. Escuchar para aprender

  3. Descubrir el verdadero Trabajo por Hacer

  4. Dar seguimiento para fortalecer la relación

  5. Compartir información abiertamente para ayudar a todos a ganar

  6. Sorprender con extras inesperados

En la sesión de trabajo de Liderar la Lealtad del cliente, los gerentes aprenden y practican:

  • Establecer conexiones humanas genuinas.

  • Escuchar y comunicarse con empatía.

  • Descubrir el verdadero Trabajo Por hacer para clientes y asociados.

  • Dar seguimiento para aprender a mejorar y resolver problemas.

  • Dar y recibir retroalimentación que hace crecer a las personas.

  • Inspirar al equipo para compartir sus mejores entendimientos e ideas.

  • Llevar a cabo Grupos de Lealtad efectivos.

EL RESULTADO

Conectar a su equipo para ganarse el corazón de cada cliente

Basada en 20 años de investigación y aprendizaje práctico con una amplia gama de organizaciones, la solución Liderar la Lealtad del cliente de FranklinCovey es un enfoque único para incrementar la Lealtad de los asociados primero, y luego la Lealtad del cliente.

 

A través de esta sesión de trabajo, los gerentes aprenden a conducir 11 Grupos de Lealtad y a ser coaches de los miembros del equipo, por medio del uso efectivo de los siguientes materiales:​

  • Guía del líder

  • Tarjetas de práctica

  • Tarjetas para escenarios

  • Libro “Se trata de quién es usted”

  • Acceso a los vídeos